一、概述

    航空售票系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术，功能完备、操作简单，并且具有良好的可拓展性能。系统采用国际上最先进的电话多线语音处理技术，性能可靠，功能先进，并具有强大的查询统计功能，让客户随时对售票、送票、来电情况等数据了如指掌。有利于提高工作效率，加强与客户之间的沟通和了解，增强客户的信任感，从而达到提高机票销售量的目的。  

二 功能描述：
      来电自动弹出客户资料、来电记录和历史订票记录。能自动分析出中航信终端(eterm)反馈出来的订票信息。订票记录统计，会员积分管理。呼入、呼出的电话自动录音。查询方式：日期范围、时间长度、通道号、电话号码、打进打出、记录方式（录音或留言）等等，自动备份、自动报警功能，远程监听和管理功能。

三 录音查询：
根据查询条件查询出您所想要的通话记录数据，
并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。
用户可以根据来电号码和指定日期查询出对应的
通话记录，进行收听，并可以把录音文件转换为
用户可以直播的wav和mp3等文件格式。

四 来电弹出客户信息：
客户来电订票，自动弹出客户资料和以往的最近的订票记录，多条记录可以按PageUp,PageDown翻页。

五 客户定票：
操作员可以根据从中航信eterm终端中拷贝数据到PNR数据区域分析PNR数据，系统可以自动分析出相应的数据到界面上相应的栏目上去。减少了操作人员的工作量。

六客户资料管理：用户可以根据输入的查询条件查询出相应的客户资料，并可以导出excel。

七 票务统计：
系统可以按照条件统计出一段时间内所有的订票数量和订票金额。并可以导出到excel数据表格中。

八 远程监听：用户可以在远程实时对电话进行监听，被监听者毫无察觉